Em resumo
- O MiaSitter conecta tutores de pets a sitters independentes. Quem faz os atendimentos são os sitters.
- Tudo é pago pelo app, com cartão ou Pix, pelo Stripe. O sitter recebe depois que o atendimento é concluído.
- O tutor paga uma taxa de serviço de 5%, mostrada antes do pagamento. O sitter tem 5% descontados do valor que recebe.
- Cancelando com 4 horas ou mais de antecedência, o tutor recebe 100% de volta; com menos de 4 horas, 50%. Se o sitter cancelar, o tutor recebe 100%.
- Os sitters só aparecem no app depois que a equipe confere os documentos.
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Termos de Uso
1. O que é o MiaSitter
O MiaSitter é uma plataforma digital que conecta tutores de animais de estimação ("Tutores") a sitters independentes ("Sitters"), para atendimentos de visita domiciliar, passeio e hospedagem. O MiaSitter é mantido por 51.736.926 Millena de Azevedo da Silva, CNPJ 51.736.926/0001-80.
O MiaSitter atua só como intermediador: não presta os serviços de cuidado com os animais e não é responsável pela execução dos atendimentos contratados. Não existe vínculo de emprego, sociedade ou representação entre o MiaSitter e os Sitters.
2. Aceitação dos termos
Ao criar uma conta ou usar o MiaSitter, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso, com o Código de Conduta e com a Política de Privacidade.
3. Cadastro e conta
Ao se cadastrar, você declara que:
- tem 18 anos ou mais;
- vai informar dados verdadeiros, completos e atualizados;
- é responsável por manter a sua senha em segredo e pelo que for feito na sua conta.
O MiaSitter não se responsabiliza por informações erradas fornecidas pelos usuários. Você pode excluir a sua conta quando quiser, no app, em Perfil > Excluir minha conta.
4. Serviços
Pelo app, o Tutor pode contratar visita domiciliar, passeio e hospedagem. Todos os atendimentos são feitos por Sitters independentes.
Um agendamento pode incluir vários pets do Tutor, pelo mesmo preço.
5. Pagamentos e taxa da plataforma
- Todos os pagamentos devem ser feitos dentro do MiaSitter. É proibido combinar ou fazer pagamentos por fora do app.
- O Tutor paga o valor do atendimento mais uma taxa de serviço de 5%, mostrada antes do pagamento. Do valor do atendimento, o MiaSitter desconta 5% de taxa de intermediação, e o restante vai para o Sitter.
Os detalhes estão na Política de Pagamentos. O descumprimento pode levar à suspensão ou à exclusão da conta.
6. Responsabilidades dos Tutores
O Tutor é responsável por:
- informar corretamente a saúde, o comportamento e as necessidades do pet;
- manter a vacinação do pet em dia;
- informar se o pet tem histórico de agressividade ou de doenças;
- danos causados pelo pet.
7. Responsabilidades dos Sitters
O Sitter é responsável por:
- fazer os atendimentos com zelo, cuidado e segurança;
- garantir o bem-estar do pet;
- cumprir o que foi combinado com o Tutor;
- avisar o Tutor sobre qualquer incidente importante.
8. Emergências veterinárias
Em caso de emergência:
- o Sitter pode agir na hora para preservar a vida do pet;
- o MiaSitter dá suporte operacional;
- todos os custos são de responsabilidade do Tutor.
9. Limitação de responsabilidade
O MiaSitter não responde por danos causados nos atendimentos feitos pelos usuários. Nos limites permitidos pela lei, a responsabilidade do MiaSitter fica limitada ao valor pago pelo atendimento contratado.
10. Cancelamento
Se o Tutor cancelar com 4 horas ou mais de antecedência, recebe 100% de volta; com menos de 4 horas, recebe 50%. Se o Sitter cancelar, o Tutor recebe 100% de volta. Veja tudo na Política de Cancelamento.
11. Suspensão de contas
O MiaSitter pode suspender ou excluir contas em caso de:
- descumprimento destes termos ou do Código de Conduta;
- fraude;
- risco à segurança de pessoas ou de animais.
12. Uso de imagem
O Tutor autoriza o uso das imagens dos pets para a divulgação do MiaSitter.
13. Mudanças nestes termos
Estes termos podem ser atualizados. A data no topo mostra a última atualização. Se a mudança for importante, avisaremos pelo app ou por e-mail.
14. Legislação
Estes termos seguem a legislação brasileira.
Política de Pagamentos
1. Formas de pagamento
Cartão de crédito e Pix, processados com segurança pelo Stripe. O MiaSitter não recebe o número do seu cartão.
2. Valor e taxas
- O valor do atendimento é a diária do Sitter multiplicada pelo número de dias do agendamento. Não há valor adicional por pet.
- O Tutor paga o valor do atendimento mais uma taxa de serviço de 5%, que aparece no resumo como "Taxa da plataforma", antes do pagamento.
- Do valor do atendimento, o MiaSitter retém 5% como taxa de intermediação, e o restante é do Sitter.
Exemplo: diária de R$ 100,00 por 2 dias = R$ 200,00. O Tutor paga R$ 210,00 (R$ 200,00 + R$ 10,00 de taxa de serviço) e o Sitter recebe R$ 190,00.
3. Confirmação do agendamento
O agendamento é confirmado quando o pagamento é aprovado. Se o pagamento não for concluído em 24 horas, ou até o horário do atendimento, o agendamento é cancelado automaticamente.
4. Repasse ao Sitter
O valor do Sitter fica retido com segurança e é transferido para a conta Stripe dele quando o atendimento é concluído: depois da confirmação do Tutor ou, sem resposta, 24 horas depois do aviso de conclusão. Se o Tutor tocar em "Tive um problema", o repasse fica retido até a equipe analisar o caso.
5. Pagamentos fora da plataforma
É proibido fazer pagamentos por fora do MiaSitter. O descumprimento pode levar à suspensão da conta.
6. Histórico
Os pagamentos ficam registrados no app, em Perfil > Histórico de Pagamentos.
Política de Cancelamento
Para cancelar, abra o agendamento em Agendamentos e toque em "Solicitar Cancelamento".
1. Cancelamento pelo Tutor
- Com 4 horas ou mais de antecedência: reembolso integral (100%).
- Com menos de 4 horas: reembolso de 50% do valor pago. A outra metade remunera o Sitter, descontada a taxa da plataforma.
- Depois do início do atendimento, não é possível cancelar pelo app.
2. Cancelamento pelo Sitter
O Tutor recebe o valor integral de volta. O cancelamento pode gerar penalidades ao Sitter.
3. Prazo do reembolso
- Pix: costuma ser rápido.
- Cartão: depende do banco que emitiu o cartão, e o estorno pode levar alguns dias para aparecer na fatura.
4. Interrupção ou problema no atendimento
Se o atendimento for interrompido ou tiver algum problema, toque em "Tive um problema" quando o app perguntar se o atendimento aconteceu, ou abra um chamado em Perfil > Meus Chamados. Nesses casos, o reembolso não é automático: a equipe analisa cada caso pelo chamado e, quando couber, devolve um valor proporcional ao período que não foi realizado.
5. Casos excepcionais
Outros casos são analisados pela equipe MiaSitter, pelo chamado no app ou pelo e-mail contato@miasitter.com.br.
Código de Conduta
Esperamos que todos os usuários:
- tratem os outros usuários com respeito e cordialidade;
- conversem e combinem os atendimentos pelo chat do app;
- não pratiquem discriminação, assédio ou violência de nenhum tipo;
- não compartilhem conteúdo ofensivo, ilegal ou impróprio;
- cumpram o que foi combinado (horários, valores e serviços);
- denunciem comportamentos inadequados pelo botão "Denunciar", no chat, ou pelo e-mail contato@miasitter.com.br.
O MiaSitter não tolera conteúdo ofensivo nem usuários abusivos. As denúncias são analisadas em até 24 horas, e qualquer usuário pode bloquear outro pelo chat.
Violações podem levar a advertência, suspensão ou exclusão definitiva da conta.
Política de Verificação de Sitters
1. Documentos
Para ser aprovado, o Sitter precisa ter 18 anos ou mais e enviar pelo app:
- RG (frente e verso);
- certidão de antecedentes criminais.
O comprovante de residência é opcional (conta de luz, água ou telefone dos últimos 3 meses).
2. Análise e aprovação
A equipe MiaSitter confere os documentos e avisa pelo app. O cadastro pode ser aprovado, ter documentos recusados (com pedido de reenvio) ou ser recusado. Só os Sitters aprovados aparecem para os Tutores, com o selo "Verificado". Depois da aprovação, o Sitter também precisa configurar os recebimentos no Stripe para aparecer na busca.
3. Reenvio
Se um documento for recusado, o Sitter pode enviar de novo, com as correções pedidas.
4. Atualização
Documentos vencidos devem ser atualizados. O MiaSitter pode pedir uma nova verificação a qualquer momento.
5. Privacidade
Os documentos têm acesso restrito à administração e são usados só para a verificação. Veja mais na Política de Privacidade.
Termo do Sitter
1. Natureza
O Sitter atua como profissional autônomo, sem vínculo de emprego com o MiaSitter. É ele quem define a sua agenda, o valor da diária e os serviços que oferece.
2. Prestação dos serviços
O Sitter deve:
- garantir a segurança do pet;
- cuidar bem do animal;
- cumprir o que foi combinado com o Tutor.
3. Responsabilidade
O Sitter é responsável por danos que aconteçam enquanto o pet estiver sob os seus cuidados.
4. Emergências
O Sitter pode agir na hora para preservar a vida do pet. Os custos são do Tutor.
5. Pagamentos
- Os pagamentos acontecem só pelo app. É proibido negociar por fora.
- O Sitter recebe o valor do atendimento, descontada a taxa de 5% da plataforma, depois que o atendimento é concluído. O saque é feito pela conta Stripe, em Perfil > Meus Recebimentos.
6. Cancelamentos
Se precisar cancelar, cancele pelo app antes do início do atendimento. O Tutor recebe 100% de volta, e o cancelamento pode gerar penalidades.
7. Limitação de responsabilidade
O MiaSitter não responde pelos atendimentos feitos pelo Sitter. Nos limites permitidos pela lei, a responsabilidade do MiaSitter fica limitada ao valor do atendimento.
Contato
Dúvidas sobre estes termos? Escreva para contato@miasitter.com.br ou abra um chamado no app, em Perfil > Meus Chamados.