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Pelo app
Toque em Perfil > Meus Chamados e abra um chamado. A equipe responde por lá, e você recebe um aviso no celular.
Por e-mail
Se você não consegue entrar no app, escreva pelo e-mail da sua conta.
Para quem contrata
Como encontro e agendo um sitter?
Na aba Descobrir você vê os sitters aprovados. Se você permitir a localização, os mais próximos aparecem primeiro.
Toque no perfil do sitter e em "Agendar Visita". Escolha a data ou o período, o horário, os pets e o tipo de atendimento: visita domiciliar, passeio ou hospedagem. O agendamento é confirmado quando o pagamento é aprovado.
Posso conversar com o sitter antes de agendar?
Sim. No perfil do sitter, toque em "Contato" para abrir o chat.
Como o sitter fica sabendo do endereço e dos cuidados com o meu pet?
Ao agendar, escreva as instruções no campo de observações. O endereço e os outros detalhes vocês combinam pelo chat do app.
Para a sua segurança, mantenha a conversa e o pagamento dentro do MiaSitter.
O que acontece depois do atendimento?
Cerca de 1 hora depois do fim do atendimento, o app pergunta se ele aconteceu. Confirme e, se quiser, avalie o sitter.
Se você não responder em 24 horas, o atendimento é concluído automaticamente e o sitter recebe o pagamento.
Tive um problema com o atendimento. E agora?
Quando o app perguntar se o atendimento aconteceu, toque em "Tive um problema" e conte o que houve. O pagamento do sitter fica retido e abrimos um chamado com o seu relato. A equipe responde em Perfil > Meus Chamados.
Se esse aviso já passou, abra um chamado em Perfil > Meus Chamados.
Para sitters
Como me torno sitter?
Crie sua conta, vá em Perfil e toque em "Seja um Sitter". Preencha o seu perfil (foto, um texto sobre você, o valor da diária, os animais e os serviços que você atende) e envie o RG (frente e verso) e a certidão de antecedentes criminais. O comprovante de residência é opcional.
É preciso ter 18 anos ou mais. A equipe confere os documentos e você recebe um aviso no celular quando o cadastro for aprovado.
Quando eu começo a aparecer para os clientes?
Depois da aprovação, vá em Perfil > Meus Recebimentos e toque em "Configurar Recebimentos" para cadastrar a sua conta no Stripe, o nosso parceiro de pagamentos. Também deixe a sua agenda com os dias disponíveis.
Com o cadastro aprovado e a conta de recebimentos ativa, você aparece na busca dos clientes.
Como e quando eu recebo?
O cliente paga pelo app quando agenda. Depois que o atendimento é concluído, o valor da diária, já descontada a taxa da plataforma, vai para a sua conta Stripe.
Para sacar, vá em Perfil > Meus Recebimentos e toque em "Abrir Stripe para sacar".
E se eu precisar cancelar um atendimento?
Abra o agendamento e toque em "Solicitar Cancelamento" antes do início do atendimento. O cliente recebe 100% do valor de volta.
Pagamentos e cancelamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito e Pix. O pagamento é processado pelo Stripe, e o MiaSitter não recebe o número do seu cartão.
Quanto custa usar o MiaSitter?
Criar a conta e procurar sitters é grátis. Ao agendar, você paga o valor do sitter mais uma taxa de serviço, que aparece antes do pagamento.
Como cancelo um agendamento?
Em Agendamentos, abra o agendamento e toque em "Solicitar Cancelamento".
- Com 4 horas ou mais de antecedência: você recebe 100% de volta.
- Com menos de 4 horas: você recebe 50% de volta.
- Se o sitter cancelar: você recebe 100% de volta.
Quanto tempo demora o reembolso?
No Pix, costuma ser rápido. No cartão, o prazo depende do banco que emitiu o cartão e o estorno pode levar alguns dias para aparecer na fatura.
Conta e privacidade
Esqueci a minha senha. E agora?
Na tela de entrada do app, toque em "Esqueci a senha" e informe o seu e-mail. Enviamos um link para você criar uma senha nova. O link vale por 1 hora; se não chegar, confira a caixa de spam.
Não recebi o código de confirmação do cadastro
Confira a caixa de spam ou de lixo eletrônico. Se mesmo assim não chegar, toque em "Reenviar código" na própria tela.
Como denuncio ou bloqueio alguém?
Na conversa, toque no botão de opções no topo da tela e escolha "Denunciar" ou "Bloquear". A equipe analisa as denúncias em até 24 horas.
Como excluo a minha conta?
No app, vá em Perfil e toque em "Excluir minha conta". Para confirmar, digite a sua senha. Se você tiver um agendamento confirmado que ainda não aconteceu, cancele-o ou espere a conclusão antes de excluir.
Veja o que é apagado e o que fica guardado na Política de Privacidade.
Como o MiaSitter usa os meus dados?
Está tudo explicado na nossa Política de Privacidade.