Em resumo
- Usamos os seus dados para o MiaSitter funcionar: cadastro, agendamentos, pagamentos, chat e suporte.
- Não vendemos os seus dados e não usamos publicidade nem rastreamento.
- Os pagamentos são feitos pelo Stripe. O MiaSitter não recebe o número do seu cartão.
- Você pode excluir a sua conta pelo próprio app, em Perfil > Excluir minha conta.
- Dúvidas e pedidos: contato@miasitter.com.br.
1. Quem cuida dos seus dados
O controlador dos dados é 51.736.926 Millena de Azevedo da Silva, CNPJ 51.736.926/0001-80, responsável pelo MiaSitter.
Para qualquer assunto sobre os seus dados pessoais, escreva para contato@miasitter.com.br. Esse é o nosso canal de atendimento aos titulares de dados (encarregado).
2. Quais dados usamos
Dados que você informa
- Cadastro: nome, e-mail, celular, CPF, senha e foto de perfil (se você enviar). A senha é guardada de forma protegida (com hash), nunca em texto.
- Pets: nome, tipo, raça, porte, idade, foto e observações.
- Agendamentos: datas, horário, tipo de atendimento, pet, observações e relatos de problema.
- Chat: mensagens e fotos que você troca com outros usuários.
- Avaliações: nota e comentário que você deixa sobre um sitter.
- Suporte: chamados, mensagens e imagens que você envia para a equipe, e denúncias que você faz.
Se você for sitter, também
- Perfil de sitter: texto de apresentação, valor da diária, animais e serviços que você atende, dias disponíveis na agenda e endereço. O endereço é convertido em coordenadas pelo serviço de mapas do seu celular (da Apple ou do Google) e serve só para calcular a distância aproximada até o cliente. Os clientes não veem o seu endereço.
- Documentos de verificação: fotos do RG (frente e verso), certidão de antecedentes criminais e, se você enviar, comprovante de residência.
- Recebimentos: o cadastro da conta para receber (dados bancários e de identificação) é feito diretamente no Stripe. O MiaSitter guarda só o identificador dessa conta e a situação do cadastro. Para criar a conta, enviamos ao Stripe o seu nome, e-mail e celular.
Dados gerados quando você usa o MiaSitter
- Localização: se você permitir, o app usa a sua localização na hora da busca para mostrar primeiro os sitters mais próximos. Não guardamos a sua localização.
- Notificações: se você permitir, guardamos o código de notificação do aparelho e o tipo de aparelho (iPhone ou Android) para enviar avisos.
- Pagamentos: valor, forma de pagamento (cartão ou Pix), bandeira e os 4 últimos números do cartão, e os códigos da transação no Stripe. O número completo do cartão vai direto para o Stripe.
- Dados técnicos: como endereço IP, data e hora de acesso e tipo de aparelho, usados para a segurança do serviço e para prevenir fraudes.
3. Para que usamos e com qual base legal
- Criar e manter a sua conta, confirmar o seu e-mail e permitir o login: execução de contrato.
- Mostrar sitters, fazer agendamentos, cobrar, reembolsar e repassar pagamentos: execução de contrato.
- Conferir os documentos de quem quer ser sitter, para a segurança dos clientes e dos pets: legítimo interesse e prevenção a fraudes.
- Enviar avisos sobre agendamentos, pagamentos, mensagens e chamados (no celular ou por e-mail): execução de contrato. As notificações no celular só chegam se você permitir, e você pode desligar nos ajustes do aparelho.
- Usar a sua localização para ordenar os sitters por distância: consentimento, que você dá e pode retirar nas permissões do celular.
- Atender chamados e analisar denúncias e problemas em atendimentos: execução de contrato e legítimo interesse.
- Proteger o serviço contra fraudes, abusos e ataques: legítimo interesse.
- Cumprir obrigações legais e fiscais e nos defender em processos: cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos.
Não usamos os seus dados para publicidade e não fazemos perfis para anúncios.
4. Com quem compartilhamos
Com outros usuários, só o necessário
- O cliente vê do sitter: nome, foto, texto de apresentação, valor da diária, serviços, avaliações e a distância aproximada.
- O sitter vê do cliente: nome, foto, o pet do agendamento e as observações que o cliente escreveu.
- As mensagens do chat são vistas pelas duas pessoas da conversa.
- As avaliações aparecem no perfil do sitter com o primeiro nome e a inicial do sobrenome de quem avaliou.
Com a equipe MiaSitter
Administradores e atendentes acessam os dados necessários para aprovar sitters, atender chamados e analisar denúncias. Os documentos de verificação só são vistos pela administração. Quando alguém denuncia uma conversa, a equipe recebe por e-mail as últimas mensagens dessa conversa para analisar o caso.
Com empresas que nos ajudam a operar o serviço
- Stripe: pagamentos, reembolsos e repasses aos sitters.
- Replit: hospedagem do servidor, do banco de dados e dos arquivos (fotos e documentos).
- Resend: envio de e-mails, como o código de confirmação e a redefinição de senha.
- Expo: envio das notificações para a Apple e o Google.
- Apple e Google: entrega das notificações no celular e o serviço de mapas do celular, que converte o endereço do sitter em coordenadas.
- Cloudflare: segurança e entrega do site.
- Google: e-mail da equipe (Google Workspace) e fontes usadas no site (Google Fonts).
Essas empresas tratam os dados para prestar esses serviços ao MiaSitter, seguindo as suas próprias políticas de privacidade e segurança.
Com autoridades
Quando a lei exigir ou houver ordem judicial.
Não vendemos nem alugamos dados pessoais.
5. Dados fora do Brasil
Algumas dessas empresas guardam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências acontecem nas hipóteses permitidas pela LGPD, como quando são necessárias para executar o contrato com você, e com empresas que adotam medidas de segurança e proteção de dados.
6. Por quanto tempo guardamos
- Enquanto a sua conta existir, guardamos os dados necessários para o serviço funcionar.
- Os documentos de verificação ficam guardados enquanto existir o cadastro de sitter e são apagados quando a conta é excluída.
- Os dados técnicos de acesso ficam guardados pelo tempo necessário para a segurança e pelos prazos exigidos pelo Marco Civil da Internet, quando aplicáveis.
- Depois que a conta é excluída, alguns registros continuam guardados (veja o item 7), pelos prazos exigidos por lei, como os fiscais, ou enquanto forem necessários para a defesa de direitos.
7. Como excluir a sua conta
Você pode excluir a sua conta a qualquer momento pelo app: Perfil > Excluir minha conta. Para confirmar, é preciso digitar a sua senha. Se você tiver um agendamento confirmado que ainda não aconteceu, cancele-o ou espere a conclusão antes de excluir.
O que acontece quando você exclui a conta
- Apagamos: sua foto de perfil, seus pets e as fotos deles, as mensagens e fotos que você enviou no chat, as observações dos seus agendamentos, os documentos de verificação, os códigos de notificação e o seu cadastro de cliente no Stripe.
- Removemos da conta: nome, e-mail, celular e CPF. O perfil de sitter sai da busca, e o texto de apresentação, o endereço e a localização dele são apagados.
- Continuam guardados, sem os seus dados de cadastro: os registros de agendamentos e pagamentos, as avaliações e os chamados de suporte, pelos prazos do item 6.
- As mensagens que outras pessoas enviaram para você continuam nas conversas delas.
A conta de recebimentos do sitter no Stripe segue as regras e os prazos do próprio Stripe.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir:
- confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento e a retirada desse consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se você não der;
- oposição a um tratamento que não cumpra a lei.
Boa parte dos dados você mesmo corrige no app (perfil e pets). Para os outros pedidos, escreva para contato@miasitter.com.br, de preferência pelo e-mail da sua conta. Podemos pedir uma confirmação de identidade. Respondemos em até 15 dias.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
- Toda a comunicação com o app e com o site é criptografada (HTTPS).
- As senhas são guardadas só com hash, nunca em texto.
- Os documentos dos sitters têm acesso restrito à administração e abrem por links temporários.
- As ações da equipe no painel ficam registradas.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
10. Menores de 18 anos
O MiaSitter é só para maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de menores. Se percebermos que isso aconteceu, apagamos os dados.
11. Cookies e rastreamento
O app não usa identificadores de publicidade nem rastreia você em apps e sites de outras empresas. O site miasitter.com.br não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. O Cloudflare, que protege o site, pode usar cookies técnicos de segurança. O site carrega fontes do Google Fonts, então o seu navegador se conecta aos servidores do Google, que recebem dados técnicos, como o endereço IP.
12. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última atualização. Se a mudança for importante, avisaremos pelo app ou por e-mail.
13. Contato
Fale com a gente pelo e-mail contato@miasitter.com.br ou abra um chamado no app, em Perfil > Meus Chamados.